¿Cómo competir con los portales y las OTAs y tener más reservas directas?
Si gestionas un hotel, casa rural o alquiler vacacional, ¿quieres saber cómo competir con los portales y las OTA’s para conseguir más reservas directas?
Te contamos una de las claves fundamental para ello: ofrecer ventajas y beneficios por reservar en tu web oficial.
Siendo realistas, son muchos los motivos por los que el turista acaba reservando en los portales, desde su sistema de puntos, su fácil proceso de compra al guardar todos tus datos de reservas anteriores que hace que en 2 minutos la reserva esté hecha, hasta el seguro que les brinda el portal como defensa con el alojamiento ante cualquier problema.
SI queremos competir con las OTAs tenemos que igualar todos estos aspectos clave, y, una vez nos hemos igualado aquí, tenemos que hacer ver al turista el porqué reservar finalmente en nuestra web y no en las OTAs, para ello les ofrecemos algunas ventajas exclusivas que los turistas perciben como un extra de valor que no les va a dar ningún otro canal.
¿Me compensa ofrecer estos extras? Por supuesto, piensa en el coste de tus comisiones en comparación con lo que te puede costar ofrecer una copa de vino o una cesta de frutas como detalle de bienvenida.
Con este concepto claro, ¿qué puedes ofrecer para formar el paquete perfecto de beneficios por reservar en tu web oficial y conquistar a los turistas? ¿cómo debes comunicarlo en tu web para generar conversión?
MEJOR TARIFA GARANTIZADA:
Este es uno de los beneficios estrella para los turistas ya que ahorro en alojamiento significa poder gastar más parte de su presupuesto en el destino y esto lo perciben como una gran ventaja. Se trata de que si el turista reserva en tu web pagará de forma asegurada la tarifa más barata disponible de tu alojamiento, no igual que en los portales ¡Más barata! Lo ideal sería ofrecer mínimo un 5% de descuento. Aquí tienes algunas ideas para poner en tu web:
A. Precio mínimo garantizado con la mejor calidad de servicio: Reservando en la web oficial obtendrás el precio más económico disponible online con todas las garantías.
B. Mejor precio disponible: Reserva en nuestra web oficial con un 5% de descuento
CONDICIONES DE CANCELACIÓN O CAMBIO DE FECHAS:
De nuevo estas deben ser iguales o mejores que las que tengas en los portales. Si en los portales tienes cancelación gratuita hasta 72h antes, en tu web ponlo igual o mejóralo ofreciendo incluso hasta 48h antes. Si en los portales ofreces tarifa no reembolsable y en tu web quieres mantenerla, al menos ofrece flexibilidad para cambiar las fechas sin coste. Si en los portales ofreces la tarifa reembolsable a menor precio, en tu web ofrece el mismo precio que reembolsable pero con la opción de cancelar gratis. Esto es sin duda un factor diferenciador para los turistas. Algunas ideas para poner en tu web:
A. Cancela cuando quieras: Queremos que vengas a visitarnos pero si finalmente no es posible puedes cancelar gratis hasta x horas antes de tu llegada y te devolvemos el depósito.
B. Flexibilidad para cambiar tus fechas: Cambia tu fecha de viaje sin gastos de gestión (abonando la posible diferencia de precio por temporada)
C. Obtén la tarifa con cancelación gratis a precio de no reembolsable: Obtén el mismo precio pero con mejores condiciones de cancelación.
MÉTODO DE PAGO:
Revisa qué método de pago tienes en los portales e iguálalo en tu web, si en los portales no pides pago por adelantado, ni fianza, tampoco lo hagas en tu web. Ahora, intenta ofrecer un plus en el método de pago para tus reservas directas. Generalmente a los turistas les gusta tener la opción de pagar a su llegada o, al menos, no tener que pagar todo de golpe a la hora de reservar. Algunas ideas para poner en tu web:
A. Reserva ahora y paga a tu llegada: Reserva ahora en la web oficial y no pagues hasta tu llegada.
B. Tú decides cómo pagar: Reserva ahora en la web oficial y paga solo la mitad, el resto 2 días antes de tu llegada.
Son aquellos detalles que aparte de diferenciarnos de la competencia, sirven de gancho para terminar de convencer al turista de reservar por nuestra web, encontramos:
DETALLE DE BIENVENIDA:
Se trata de un pequeño y cálido extra como por ejemplo una cesta de fruta de temporada, una botella de vino, bombones, un cocktail, un aperitivo, un masaje del spa….Es importante que sea llamativo para tu público objetivo y debes presentarlo con buen gusto porque forjará las primeras impresiones del turista sobre tu alojamiento y su estancia en él. Puedes crear packs que incluyan varios detalles como un pack playero, o ir adaptándolos según la estación y temporada, si tu detalle de bienvenida en verano es un refresco, en invierno será un chocolate o té caliente. Algunas ideas para poner en tu web:
A. Comienza tu estancia con un regalo: Te recibimos con los brazos abiertos y con refrescos y aperitivo! ¡Solo reservando en la web oficial!
B. Tu regalo de bienvenida: reservando en la web oficial empezarás tus vacaciones disfrutando de unos deliciosos frutos silvestres de nuestro huerto.
C. Tu pack de bienvenida está esperándote: Sales de baño, infusiones y crema corporal. ¡Solo reservas directas!
Consejo Turisapps: los productos locales, artesanales etc suelen ser muy valorados por los turistas ya que no pueden encontrarlos en su lugar habitual de residencia ¡Completa tu detalle de bienvenida con alguno de estos productos y crea el pack perfecto!
SERVICIOS ADICIONALES INCLUIDOS:
Incluir servicios de valor añadido por reservar en la propia página web es otra manera eficaz de conseguir tu reserva directa. Los extras clave suelen ser el desayuno, early check-in o late check-out, minibar, parking…Algunas ideas para poner en tu web:
A. Salida sin prisas: disfruta de tus vacaciones una hora más, aprovecha para dormir, desayunar sin prisas o darte un último chapuzón. ¡Solo reservando en la web oficial!
B. Detalle minibar: Recarga energía tras tu viaje con una bebida del minibar. ¡Solo reservando en la web oficial!
BENEFICIOS DIRECTOS PARA TU PÚBLICO OBJETIVO:
Si tu alojamiento está enfocado a un perfil de turista o producto turístico concreto piensa algo más específico, descuentos para spa, parques de atracciones, tiendas o restaurantes de la zona… Algunas ideas para poner en tu web:
A. Descuento en tiendas: Si vienes a disfrutar de la temporada blanca te gustará saber que reservando desde nuestra web oficial obtendrás un 15% de descuento en tiendas de equipamiento de la zona.
B. Descuento para familias: Reservando en nuestra web obtendréis una entrada gratis de niño en parque de atracciones.
C. Descuento airport shuttle: descuento para grupos de empresarios en recogida del aeropuerto en transporte privado
OFERTAS EXCLUSIVAS WEB VARIADAS Y POR TEMPORADAS:
Los portales no pueden ofrecer tanto dinamismo en las ofertas, diferenciate ofreciendo 4 o 5 ofertas que solamente puedan obtener haciendo una reserva directa.
Puedes mostrar, junto con los beneficios, otros aspectos que también ayudan a conseguir la reserva directa como confirmación inmediata, sin gastos de gestión, pago 100% seguro, elimina intermediarios y habla directamente con nosotros, trato directo para preparar para ti una estancia personalizada…
Los beneficios que ofrezcas tienen que verse fácilmente al entrar en la web, muestralos en tu POP UP, TOP BAR, como has visto en los ejemplos anteriores, en la página de inicio con banners/iconos, dentro de tu motor de reservas o en la pestaña reservar si lo consideras. Asegúrate también de que tus mejores tarifas están claramente anunciadas. Si fuese necesario introducir un código promocional, llamar por teléfono o enviar un mail para conseguirlos, no te olvides de indicarlo, así los turistas percibirán sus extras como reales y fáciles de conseguir abandonando la idea de beneficios imposibles o estafas.
Te contamos una de las claves fundamental para ello: ofrecer ventajas y beneficios por reservar en tu web oficial.
Siendo realistas, son muchos los motivos por los que el turista acaba reservando en los portales, desde su sistema de puntos, su fácil proceso de compra al guardar todos tus datos de reservas anteriores que hace que en 2 minutos la reserva esté hecha, hasta el seguro que les brinda el portal como defensa con el alojamiento ante cualquier problema.
¿Cómo competir entonces con las OTAs y portales?
SI queremos competir con las OTAs tenemos que igualar todos estos aspectos clave, y, una vez nos hemos igualado aquí, tenemos que hacer ver al turista el porqué reservar finalmente en nuestra web y no en las OTAs, para ello les ofrecemos algunas ventajas exclusivas que los turistas perciben como un extra de valor que no les va a dar ningún otro canal.
¿Me compensa ofrecer estos extras? Por supuesto, piensa en el coste de tus comisiones en comparación con lo que te puede costar ofrecer una copa de vino o una cesta de frutas como detalle de bienvenida.
Con este concepto claro, ¿qué puedes ofrecer para formar el paquete perfecto de beneficios por reservar en tu web oficial y conquistar a los turistas? ¿cómo debes comunicarlo en tu web para generar conversión?
1.TIPOS DE BENEFICIOS E IDEAS POR RESERVAR EN LA WEB OFICIAL
-Beneficios que el turista percibe como un ahorro económico o menos riesgo de su dinero:
MEJOR TARIFA GARANTIZADA:
Este es uno de los beneficios estrella para los turistas ya que ahorro en alojamiento significa poder gastar más parte de su presupuesto en el destino y esto lo perciben como una gran ventaja. Se trata de que si el turista reserva en tu web pagará de forma asegurada la tarifa más barata disponible de tu alojamiento, no igual que en los portales ¡Más barata! Lo ideal sería ofrecer mínimo un 5% de descuento. Aquí tienes algunas ideas para poner en tu web:
A. Precio mínimo garantizado con la mejor calidad de servicio: Reservando en la web oficial obtendrás el precio más económico disponible online con todas las garantías.
B. Mejor precio disponible: Reserva en nuestra web oficial con un 5% de descuento
CONDICIONES DE CANCELACIÓN O CAMBIO DE FECHAS:
De nuevo estas deben ser iguales o mejores que las que tengas en los portales. Si en los portales tienes cancelación gratuita hasta 72h antes, en tu web ponlo igual o mejóralo ofreciendo incluso hasta 48h antes. Si en los portales ofreces tarifa no reembolsable y en tu web quieres mantenerla, al menos ofrece flexibilidad para cambiar las fechas sin coste. Si en los portales ofreces la tarifa reembolsable a menor precio, en tu web ofrece el mismo precio que reembolsable pero con la opción de cancelar gratis. Esto es sin duda un factor diferenciador para los turistas. Algunas ideas para poner en tu web:
A. Cancela cuando quieras: Queremos que vengas a visitarnos pero si finalmente no es posible puedes cancelar gratis hasta x horas antes de tu llegada y te devolvemos el depósito.
B. Flexibilidad para cambiar tus fechas: Cambia tu fecha de viaje sin gastos de gestión (abonando la posible diferencia de precio por temporada)
C. Obtén la tarifa con cancelación gratis a precio de no reembolsable: Obtén el mismo precio pero con mejores condiciones de cancelación.
MÉTODO DE PAGO:
Revisa qué método de pago tienes en los portales e iguálalo en tu web, si en los portales no pides pago por adelantado, ni fianza, tampoco lo hagas en tu web. Ahora, intenta ofrecer un plus en el método de pago para tus reservas directas. Generalmente a los turistas les gusta tener la opción de pagar a su llegada o, al menos, no tener que pagar todo de golpe a la hora de reservar. Algunas ideas para poner en tu web:
A. Reserva ahora y paga a tu llegada: Reserva ahora en la web oficial y no pagues hasta tu llegada.
B. Tú decides cómo pagar: Reserva ahora en la web oficial y paga solo la mitad, el resto 2 días antes de tu llegada.
-Beneficios que el turista percibe como un extra exclusivo, servicios de valor añadido:
Son aquellos detalles que aparte de diferenciarnos de la competencia, sirven de gancho para terminar de convencer al turista de reservar por nuestra web, encontramos:
DETALLE DE BIENVENIDA:
Se trata de un pequeño y cálido extra como por ejemplo una cesta de fruta de temporada, una botella de vino, bombones, un cocktail, un aperitivo, un masaje del spa….Es importante que sea llamativo para tu público objetivo y debes presentarlo con buen gusto porque forjará las primeras impresiones del turista sobre tu alojamiento y su estancia en él. Puedes crear packs que incluyan varios detalles como un pack playero, o ir adaptándolos según la estación y temporada, si tu detalle de bienvenida en verano es un refresco, en invierno será un chocolate o té caliente. Algunas ideas para poner en tu web:
A. Comienza tu estancia con un regalo: Te recibimos con los brazos abiertos y con refrescos y aperitivo! ¡Solo reservando en la web oficial!
B. Tu regalo de bienvenida: reservando en la web oficial empezarás tus vacaciones disfrutando de unos deliciosos frutos silvestres de nuestro huerto.
C. Tu pack de bienvenida está esperándote: Sales de baño, infusiones y crema corporal. ¡Solo reservas directas!
Consejo Turisapps: los productos locales, artesanales etc suelen ser muy valorados por los turistas ya que no pueden encontrarlos en su lugar habitual de residencia ¡Completa tu detalle de bienvenida con alguno de estos productos y crea el pack perfecto!
SERVICIOS ADICIONALES INCLUIDOS:
Incluir servicios de valor añadido por reservar en la propia página web es otra manera eficaz de conseguir tu reserva directa. Los extras clave suelen ser el desayuno, early check-in o late check-out, minibar, parking…Algunas ideas para poner en tu web:
A. Salida sin prisas: disfruta de tus vacaciones una hora más, aprovecha para dormir, desayunar sin prisas o darte un último chapuzón. ¡Solo reservando en la web oficial!
B. Detalle minibar: Recarga energía tras tu viaje con una bebida del minibar. ¡Solo reservando en la web oficial!
BENEFICIOS DIRECTOS PARA TU PÚBLICO OBJETIVO:
Si tu alojamiento está enfocado a un perfil de turista o producto turístico concreto piensa algo más específico, descuentos para spa, parques de atracciones, tiendas o restaurantes de la zona… Algunas ideas para poner en tu web:
A. Descuento en tiendas: Si vienes a disfrutar de la temporada blanca te gustará saber que reservando desde nuestra web oficial obtendrás un 15% de descuento en tiendas de equipamiento de la zona.
B. Descuento para familias: Reservando en nuestra web obtendréis una entrada gratis de niño en parque de atracciones.
C. Descuento airport shuttle: descuento para grupos de empresarios en recogida del aeropuerto en transporte privado
OFERTAS EXCLUSIVAS WEB VARIADAS Y POR TEMPORADAS:
Los portales no pueden ofrecer tanto dinamismo en las ofertas, diferenciate ofreciendo 4 o 5 ofertas que solamente puedan obtener haciendo una reserva directa.
-Otros detalles importantes:
Puedes mostrar, junto con los beneficios, otros aspectos que también ayudan a conseguir la reserva directa como confirmación inmediata, sin gastos de gestión, pago 100% seguro, elimina intermediarios y habla directamente con nosotros, trato directo para preparar para ti una estancia personalizada…
- ¿Cuáles escoger? Ten en cuenta tu público objetivo, y escoge aquellos beneficios que le podrían parecer atractivos. Cada detalle tiene un gran potencial de venta, la clave está en ofrecer aquellos que combinan la utilidad para los turistas y a la vez les despiertan sensaciones para su concepto de viaje ideal.
- ¿Cuántos beneficios poner? Combinar 2 o 3 podrían llevarte a conseguir una reserva directa, incluso una idea es dar a elegir entre unos u otros o crear packs. Valóralo con tu equipo y consulta a tus gestores si lo necesitas.
- ¿Qué tal si lo haces sorpresa? También puede funcionar ofrecer un pack sorpresa, en tal caso ¡asegúrate de que tu huésped no sea alérgico!
2. COMUNÍCATE MEJOR Y VENDE MÁS EN TU WEB
Los beneficios que ofrezcas tienen que verse fácilmente al entrar en la web, muestralos en tu POP UP, TOP BAR, como has visto en los ejemplos anteriores, en la página de inicio con banners/iconos, dentro de tu motor de reservas o en la pestaña reservar si lo consideras. Asegúrate también de que tus mejores tarifas están claramente anunciadas. Si fuese necesario introducir un código promocional, llamar por teléfono o enviar un mail para conseguirlos, no te olvides de indicarlo, así los turistas percibirán sus extras como reales y fáciles de conseguir abandonando la idea de beneficios imposibles o estafas.
3. ¿QUÉ DEBES EVITAR?
- Poner como beneficio un descuento para posteriores estancia: Difícilmente el turista percibirá esto como un beneficio ya que no sabe si repetirá antes de haber ido una primera vez, quiere beneficios para su estancia inmediata.
- Engañar ofreciendo algo como exclusivo cuando en realidad no lo es: muchas veces se ponen en la web los mismos precios que en los portales bajo el título de: “web oficial mejor tarifa garantizada”, pero piensa que los turistas comparan precios antes.
